TKY 'nin 5 temel öğesi bulunuyor. Birbirini tamamlayıcı nitelikteki bu öğelerden birinin eksikliği TKY uygulamasında önemli aksaklıklar yaratabilir:
- İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti: Rekabet avantajı sağlamak için iç ve dış müşterilerin gereksinim ve beklentilerinin karşılanıp aşılması ve müşteri memnuniyetinin hedef alınması,
- Sürekli İyileştirme: Bütün süreçlerde sistematik olarak sürekli iyileştirmenin uygulanması,
- Verilere Dayanma: Sistematik yaklaşım için gerekli olan somut, doğru ve sağlıklı verilerin kullanılarak işin yapılması,
- Yönetimin Kararlılığı: Yönetimin TKY uygulamalarında kararlı olması ve çalışanlara her konuda liderlik yapıp, TKY uygulamalarında aktif rol oynaması,
- Herkesin Katılımı: Çalışanların önerileriyle sürekli iyileştirme çabalarına ve TKY uygulamalarına katılımını ifade ediyor.
